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Competencias y habilidades para el servicio al cliente

En este curso aprenderás a brindar una experiencia excepcional a tus clientes. También mejoraremos las habilidades necesarias para satisfacer las necesidades de tus clientes y superar sus expectativas.

Durante el curso, conocerás la importancia del servicio al cliente y cómo afecta a tu empresa. Aprenderás a comunicarte de manera efectiva y a resolver conflictos de manera profesional. También explorarás técnicas para manejar situaciones difíciles y cómo mantener una actitud positiva en todo momento.

Además, te enseñaremos cómo crear un ambiente acogedor y cómo generar confianza y lealtad en tus clientes. Descubrirás cómo escuchar activamente y cómo identificar las necesidades de tus clientes para poder brindar soluciones efectivas.

El servicio al cliente es uno de los elementos y estrategias de éxito de las organizaciones de todo tipo; en el se centran elementos tangibles e intangibles que intervienen en los procesos empresariales de oferta y demanda de productos y servicios y que son valorados por los clientes de manera positiva o negativa, convirtiéndose en una métrica de satisfacción de los grupos de interés de las empresas que aportan al logro de los objetivos.

Procesos tales como transmitir una actitud positiva, ganarse la confianza de las personas, identificar y satisfacer las necesidades del cliente, no son sencillos y deben ser analizados con el fin de poder identificar qué tipo de características y habilidades personales necesita desarrollar y entrenar un empleado que quiera tener éxito en su labor y añadir valor organizacional.

Este curso tiene como finalidad acompañar al participante en una reflexión sobre el servicio al cliente empresarial, además de entregarle bases y estrategias para la mejora continua de la atención, ética y proactividad del servicio en pro de generar nuevas propuestas de valor para los clientes y las organizaciones.

Adquirir habilidades desde una reflexión en torno al servicio que se está prestando actualmente a los clientes, y el valor que se le está agregando. Además, ofrecer herramientas de comunicación que les permitan conocer y atender mejor a sus clientes y así conseguir cierres más efectivos.

La metodología se basa en el modelo constructivista, es decir, que serán los participantes quienes construyan su propio conocimiento mediante la exposición de los conceptos básicos por parte de la Facilitadora, ejercicios prácticos, dinámicas, talleres y su participación activa.

Público en general. Empresarios, empleados, personas con atención al cliente, estudiantes y personas interesadas en adquirir habilidades de servicio al cliente.

INVERSIÓN

DOCENTE

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